搞好电话值班、接听、回访、做好有关咨询工作，筛选有效学生名单，促进学生报到是搞好招生工作的有效措施之一。接听电话，回答问题应该注意下列事项：

一、 电话值班人员

电话招生值班人员分专职和兼职两种。招办专职工作人员和抽调电话值班人员为专职值班人员，其他和招生有关的人员为兼职值班人员。

二、 电话值班工作方法：

（一）接听电话规范动作用语：

1、听到电话铃声响过三声之后要迅速拿起电话自报机主单位姓名，以便对方确认打进来的电话是否正确。例如：您好，我是山西运城华美技术学校，请问您是哪里，有什么事情需要我的帮助。在对方说明单位、姓名和咨询有关问题后，要逐条认真答复。知道的直接说明，不知道的不要瞎编，直接告知对方，这件事我不清楚，请示有关领导搞清后答复。在对方打错电话后，要礼貌地说，对不起打错了。请您确认后再打。

2、当问到有关县市招生人员电话和有关职能部门办理的问题时，可直接转告负责人员及部门联系电话。以便节约时间，及时办理。

3、当问到学校领导手机电话时一般不能直接告诉。可答复：学校有保密规定，我不能告诉，您有什么事可留言，我向领导转告，让领导直接和您联系或领导答复后我给你回复和反馈。

4、接听电话的声音要轻，亲切、回答问题要简单明了，接完即挂，以便节约时间。一般接听工作电话时间不要超过十分钟，影响别人打进。当遇到难缠的对象和客户纠缠时，要迅速寻找合理的理由挂断。例如：对不起，有人来找我，您过一会打来。或者：对不起，我接听一个电话，有时间我再和您联系等。

（二）拨打电话规范动作用语

1、拨打电话接通对方后可首先自报单位姓名，以便对方了解，继续下边的通话。例如：您好！我是山西运城华美技术学校某某老师，请问您是某某同学或家长吗？等对方确认后再继续下边的话题。若对方不愿意接听或继续谈话，要想办法挽留，比如说根据学校要求，我正在搞一项工作反馈情况调查，真诚希望您的配合，达到不要立即挂断，要说明问题的目的。

2、在拨打电话时要注意寻找话题，看准对象，问清下列问题：

A、您收到过山西华美或运城华航学校的邮政信函，招生简章资料吗？

B、您收到过我们学校为您发送的选报学校专业志愿的短信提醒吗？

C、您接触过我们学校在当地的招生人员吗？

D、您看到过我们学校在贵市升学指导上刊登的专业介绍了吗？

E、您确定了选择的学校和专业了吗？

F、您了解山西华美、华航学校有关情况，有意向到这里来吗？

G、您登陆过山西运城华美技术学校网站或华航职业培训网站，了解学校有关情况吗，并在线报过名吗？

H、您收到过我们学校为您发放的预录通知书吗？

I、您或您的孩子有什么特长和爱好，我可以为您的孩子上学提供一些帮助吗？

J、您来过运城吗或空港吗？

K、您那里今天收成收入怎么样，能支持孩子上学吗？

L、您了解国家关于上职业学校学习的学生有助学金和减免费支持的政策吗？

M、您希望孩子将来能讲文明，懂礼貌，善交际，孝敬老人吗？等等。

3、在对方认可自己，愿意继续通话时要注意见缝插针解说或回答下列问题：

A、说明我们学校的正规性质，是国家普通中专学校。

B、说明我们学校招生是通过正规渠道录取。

C、说明选报我们学校在填报志愿时还必须登录网站报名注册，以便参加复试、体检。

D、介绍我们学校的招生专业、就业方向，教学服务、收费标准等。

E、介绍我们学校的微信公众号例如“三晋职教”等，复杂的问题可让对方上网查看。

F、说不清的问题，可转告招办专职值班电话，让对方直接咨询。等等。

（三）电话值班接听拨打电话要求：

1、无论接听和拨打对方电话都要想法确认对方的姓名、地址、联系电话、上学意向，并有意提出我几天再和您联系可以吗，以便为下次联系创造条件。同时整理填表，提供给领导决策参考。特殊情况填写请示报告，按领导审批意见办理和答复。

山西华美技术学校在这方面做的不错，可以联系相互交流学校。联系电话0359——2594445